Política de privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento y titular del banco de datos es Lesly Cataño, abogada, con RUC 10724634210 y domicilio en Mz. O Lt. 15, Asoc. Los Jardines de Shangrila, Puente Piedra, Lima. Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribir a leslycatano.abogada@gmail.com.

Banco de datos inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: [Código de inscripción pendiente].

2. Qué datos recogemos y cuándo

Este sitio solo recoge datos personales en dos casos: cuando usted envía el formulario de consulta, al pulsar «Solicitar consulta», y cuando presenta un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones. Antes de pulsar el botón de envío, lo que escribe permanece en su navegador y no se envía a ningún servidor.

Formulario de consulta. Se guardan:

• el motivo de su consulta y, cuando corresponde, la situación que eligió;
• la descripción que usted redacta sobre su caso;
• su nombre, su correo electrónico y/o su número de teléfono o WhatsApp;
• el día y el horario que prefiere para conversar;
• la fecha y la hora en que aceptó esta política y la versión que aceptó;
• una huella cifrada de su dirección IP, que sirve solo para limitar envíos repetidos y no permite identificarle. No guardamos su dirección IP.

Agenda. Al enviar el formulario, el horario que eligió queda reservado en la agenda de Google Calendar de la abogada como «Solicitud». Ese evento contiene su nombre, el tema que eligió, su correo y/o teléfono, y el día y la hora; no contiene la descripción de su caso. Si la cita se confirma y usted dejó un correo electrónico, Google le envía la invitación con el enlace de la videollamada (Google Meet) desde la cuenta de la abogada. Para mostrar solo los horarios libres, el sitio consulta en Google Calendar si hay algo ocupado, sin leer ni mostrar el contenido de otros eventos.

La descripción de su caso puede incluir información sobre sus ingresos o su situación económica, que la Ley N.° 29733 considera datos sensibles. Le pedimos que comparta solo lo necesario para orientarle; el detalle se revisará en la consulta.

Libro de Reclamaciones. Se guardan los datos que exige la hoja de reclamación: su nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo; si el consumidor es menor de edad, los del padre, madre o representante; el servicio contratado y el monto reclamado; el detalle del reclamo o la queja y su pedido; la fecha y la hora de presentación; la versión de esta política; la misma huella cifrada de la dirección IP; y, después, nuestra respuesta.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Consultas. Para responder a su solicitud, coordinar la fecha y la hora de la consulta y prepararla a partir de la información que usted envió. La base es su consentimiento, que usted otorga de forma expresa marcando la casilla del último paso del formulario antes de enviarlo. Si no la marca, el formulario no envía nada. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (punto 7).

Libro de Reclamaciones. Para registrar su reclamo o queja, responderle y conservar el registro. La base es una obligación legal (Ley N.° 29571 y su Reglamento), no su consentimiento; por eso no puede retirarse mientras dure el plazo de conservación.

No usamos sus datos para publicidad ni elaboramos perfiles.

4. Dónde se almacenan y quién los trata

Los datos pasan por estos proveedores técnicos, que actúan por encargo nuestro y no pueden usarlos para fines propios:

• Netlify aloja el sitio web y ejecuta el envío de los formularios.
• Supabase almacena la base de datos (región Este de Estados Unidos, Ohio). Aquí se guardan las consultas y los reclamos.
• Resend envía los correos desde su región de São Paulo (Brasil): el aviso interno (que no incluye sus datos ni la descripción de su caso), la confirmación de su solicitud y, en el Libro de Reclamaciones, su copia y nuestra respuesta.
• Google Calendar y Google Meet mantienen la agenda de la abogada y, cuando se confirma una cita, la videollamada. Reciben los datos descritos en el punto 2 («Agenda»), nunca la descripción de su caso. Si usted entra a la videollamada, se aplican la política de privacidad y las condiciones de Google.
• Google reCAPTCHA detecta envíos automatizados. Su script se carga solo cuando llega al último paso del formulario de consulta o abre el Libro de Reclamaciones; Google recibe entonces su dirección IP y datos de su navegador, y puede guardar una cookie.

Estos proveedores tratan los datos fuera del Perú (principalmente en Estados Unidos; los correos, en Brasil), lo que constituye una transferencia internacional de datos. La realizamos con los proveedores indicados y con las garantías que exige la ley.

Además, la persona que desarrolla y mantiene este sitio por encargo de la abogada tiene una cuenta de administración del panel de gestión, con la que puede ver las consultas y los reclamos. Solo la usa para el soporte técnico del sitio y no puede usar los datos para fines propios.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Consultas: [plazo de conservación pendiente], y después se eliminan. Si la consulta da lugar a un encargo profesional, la información pasará a formar parte del expediente de su caso y se conservará durante los plazos que exige la normativa profesional y tributaria.

Agenda: las citas confirmadas permanecen en la agenda de la abogada [plazo de conservación de la agenda pendiente]; las solicitudes rechazadas o canceladas se borran del calendario al decidirlas.

Libro de Reclamaciones: [plazo de conservación pendiente]. Los registros no se pueden borrar antes de ese plazo.

6. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos sus datos. Solo acceden a ellos la abogada responsable, la persona que mantiene el sitio y los proveedores técnicos indicados en el punto 4. Toda la información que comparte en una consulta está protegida, además, por el secreto profesional. Solo se comunicarán a una autoridad cuando una norma o un mandato judicial lo exija. En el caso de un reclamo, la ley puede exigir ponerlo a disposición del INDECOPI.

7. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como retirar su consentimiento en el caso de las consultas, escribiendo a leslycatano.abogada@gmail.com con el asunto «Datos personales» e indicando su nombre y lo que solicita. Responderemos dentro de los plazos que establece el reglamento de la Ley N.° 29733.

Si considera que su solicitud no fue atendida, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Cookies y almacenamiento en su navegador

Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad. Las tipografías se sirven desde el propio sitio. Guardamos en su navegador una marca técnica (sessionStorage, «lc-intro-seen») para no repetir la animación del logotipo durante su visita; no contiene datos personales y se borra al cerrar la pestaña.

La excepción es Google reCAPTCHA (punto 4): al cargarse, Google puede guardar su propia cookie en su navegador y se aplican su política de privacidad y sus condiciones de servicio. Solo ocurre en el último paso del formulario de consulta y en el Libro de Reclamaciones.

Los enlaces a Instagram, LinkedIn, Facebook y TikTok le llevan a esas plataformas, que aplican sus propias políticas de privacidad.

9. Seguridad

La comunicación con el sitio está cifrada (HTTPS). Los datos se guardan en una base de datos a la que solo accede con contraseña la persona autorizada, y los formularios incorporan medidas contra el envío automatizado. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados.

10. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página, su fecha y su versión. Cada consulta y cada reclamo guardan la versión que se mostraba cuando los envió. Consulte también los términos y condiciones y el Libro de Reclamaciones, donde el proveedor debe responder dentro de 15 días hábiles.